“专攻”居民调解，让居民吃下定心丸！普陀这里有位金牌“老娘舅”→

“凭什么先来拆我家门，你把全小区的铁门拆完了，最后再来拆我们家的。”拆除居民私建铁门，如何取得居民理解、争取配合是创城工作开展的一大难题。在普陀区桃浦镇雪松苑第二居民区，不到两周的时间里，61扇铁门全部拆除，生命通道100%畅通，是如何做到的？

这离不开一位

“专攻”居民理解的“金牌调解员”

提前摸情况：一鼓作气，拆得彻底

4月中旬，小区治保主任徐更生，听完居委会书记传达的创城工作安排后，当晚就开始了片区内私建铁门的排摸工作。“当时任务布置的是要在五月底之前，完成全部工作，但我心里想着，还是要越快越好。”开完会的当天，吃完晚饭，徐更生就开始了排摸情况、上门沟通。

“徐主任是我们的冲锋部队，总是冲在最前面，有了他的前期协调和沟通工作，我们才得以迅速、顺利地拆完全部铁门。”雪松苑第二居委会书记唐群告诉记者，53幢楼、61扇铁门，不到两周的时间，彻底拆除。

拆除铁门

从事多年社区治保与调解工作的徐更生，还有两年就要退休了，他深知拆铁门的重要性，“拆铁门这件事一鼓作气、再而衰、三而竭。”从片区内8个门栋开始，利用晚上的时间挨户拜访做工作，很快地，片区内8个门栋率先拆除，“拆铁门这件事，对很多居民而言，他们并非不理解，而是都在观望，害怕自己是第一个，但更害怕自己是最后一个，并没多少人真正愿意做‘钉子户’。”就这样，提前排摸、示范拆门为全小区内铁门拆除争取了更多时间，不到两周，全小区61扇铁门全部拆除，日均拆门数4至5扇。

功夫在平时：晓之以理，动之以行

“你办事，我放心。”雪松苑的居民们拍着徐更生的肩膀，笑着说。从小区建成，徐更生在这里住了20余年，自2017年11月调至小区居委会工作，“小区里90%的住户我都认识，也都很熟。这次拆铁门，能如此高效顺利离不开居民们的认可。”

雪松苑里有一户特殊的人家，曾经有过吸毒案底，现在离异独居，刚刚花了一千多装了新铁门。“这样的人员搁在原来，上门去说拆铁门，怕是要被骂回来的。可现在，不仅二话没说，还特别配合。”徐更生告诉记者，“功夫在平时，曾经他家里意外失火，我们及时发现并帮助灭火，平时小区里见到也都会打招呼，逢年过节还会去交流问候，有了感情基础，当我们提出需求时，才有不说二话的配合。”

也有“不买账”的“钉子户”，连续一周天天上门去沟通，晓之以理，动之以行。“道理要说，更重要的还是让居民们看到行动，带着他们亲自到拆铁门的现场去看看，用实际行动去说服他们。”更极端地，徐更生也遇到过居民上门来闹的，这位金牌调解员“撂”下了一句话，“咱们小区，最终有一扇铁门没拆的，再来和我闹，让我赔钱都可以。”

徐更生上门与居民沟通

掷地有声的“打包票”

给居民吃下定心丸

雷厉风行的行动力

让居民感同身受创城“新风尚”

100%畅通生命通道的背后

是和谐社区的理解与包容

记者：丁婉星

编辑：尉澜

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